פניה לשירות לקוחות

"כיסוי החזר השתתפות עצמית של אופרן" ו"כיסוי צמיגים, שמשות וכיסויים נוספים של אופרן" מספקים לך החזר של ההשתתפות העצמית במקרה שנגבתה על ידי חברת השכרת הרכב בחו"ל, במקרי נזק לרכב השכור או גניבתו, בכפוף לתנאי חוזה השכירות של חברת ההשכרה ובכפוף לכתב ההתחייבות הניתן לצפייה כאן.

עם חזרתך לארץ, ולאחר חיוב בפועל של ההשתתפות העצמית או בגין נזקים מוחרגים, על ידי חברת ההשכרה בחו"ל, ניתן לתבוע את סכום החיוב בחזרה מ"שירביט חברה לביטוח", וזאת על ידי שליחת טופס התביעה הניתן לצפייה כאן, בצירוף המסמכים המפורטים בו והנדרשים לשם טיפול בתביעה.

החזר החיוב יבוצע על ידי "שירביט חברה לביטוח" בתוך 7-14 ימי עבודה ממועד קבלת מלוא הפרטים הנדרשים, בשקלים חדשים על פי סכום החיוב אשר נגבה בפועל על ידי חברת כרטיסי האשראי.
סכום ההחזר לא יעלה בכל מקרה על סכום החיוב אשר נגבה על ידי חברת ההשכרה, ולא יעלה על 2,000€ למקרה נזק, או על 1,200€ במקרה של נזק מוחרג .

במידה ולאחר חזרתך ארצה הופיע חיוב מחברת ההשכרה בכרטיס האשראי שלך, יכולות להיות לכך מספר סיבות אפשריות:
הוספת ביטוח נהג נוסף, ביטוח נהג צעיר, כסא תינוק, דמי החזר, דלק חסר (לרוב, בתוספת דמי תידלוק), שדרוג הרכב השכור על פי בחירתך, איחור בהחזרת הרכב, מכשיר ניווט (GPS), ציוד חורף / סקי, ביטוח יציאה למדינות שכנות, השתתפות עצמית / נזק אחר, אגרות כבישים והיטלים ממשלתיים, קנסות תעבורה (או דמי טיפול של חברת ההשכרה), ביטוח נוסעים ומטען (PAI) או כל ביטוח או שירות אחר שרכשת.
כל התוספות הללו ייגבו בתוספת מיסים ותשלומי חובה מקומיים.
אם סיבת החיוב עדיין אינה ברורה, ניתן כמובן לשלוח אלינו פנייה בטופס מטה.
על מנת לזרז את המענה ככל הניתן, יש לצרף את פרטי החיוב בכרטיס האשראי (סכום ותאריך חיוב), את העתק חוזה השכירות שקיבלת ואת מספר הזמנת השכרת הרכב באופרן / מספר שובר השכירות שלכם.

לתשומת לבך, במיוחד באירופה אולם גם ביעדים נוספים אחרים בעולם, פזורות מצלמות אכיפה רבות, ובמקרים בהם עברת עבירת תנועה ו/או נכנסת לאזור מוגבל לנסיעה, יצולם הרכב השכור.
במקרה בו תועדת בעבירת תנועה, הרשות המקומית תבקש מחברת ההשכרה את שמך וכתובתך על מנת לשלוח לך דו"ח תנועה עם פירוט אפשרויות התשלום.
חשוב לדעת כי חברות ההשכרה גובות דמי טיפול עבור העברת פרטי השוכר לרשות הרלוונטית.
ניתן לשלם את הדו"ח ע"פ הפרטים המופיעים על גבי הדו"ח, לרוב בהעברה בנקאית - אך לעתים תינתן גם האפשרות לתשלום באתר באמצעות כרטיס האשראי.